下载乐鱼体育:北京产生8家首批5A级旅行社

来源：下载乐鱼体育    发布时间：2025-12-29 16:24:02

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  在完善硬件设施方面：对照等级标准，对硬件设施进行了充实、完善与提高。中国国际旅行社总社为全社员工统一配发了新式工作服，使全社面貌焕然一新，该社员工表示：穿上新的工作服，荣誉感与责任感油然而生；中青旅自查时发现各门市部缺少外语分区标志，立即着手增加了英语、朝鲜语等外语标志；北京春秋旅行社也着手对门市部的办公条件进行了改善。

  在签订合同方面：针对一些业务部门在与旅游者签订合同时填写内容不规范的问题，8家旅行社均使用了由政府有关部门制定的标准合同。逐步加强了对合同签订流程的监督管理力度并对合同专用章实行专人管理。中国妇女旅行社等社对合同签订采用了双人复核机制；中国国际旅行社总社还将签订合同需要注意的几点及规范用语印制成册下发给各门市部员工做学习。

  在产品创新方面：8家旅行社在创建5A过程中，积极开发新的产品和新的服务内容，共推出新线余项。

  评定委员会按照《旅行社等级划分与评定》，从三个方面对8家旅行社进行了检查与测评：第一检查人员随团暗访。检查人员以旅游者的身份，报上自己的姓名去参加8家旅行社的旅游团，对旅行社的服务的品质进行随团暗访，检查人员对暗访情况提交了暗访报告并进行了评分，8家旅行社的得分均达到了5A级旅行社达标分数。对于暗访中发现的问题与不足，旅行社等级评定委员会办公室已通报有关旅行社进行改进。

  第二游客抽样调查。委托专业市场调研公司对8家旅行社旅游者抽样调查。经过38名调查员近一个月的现场调查采访，最终计算得出各旅行社的游客抽样调查满意度。依据市场调查公司提交的调查的最终结果，综合平均分满分为5分，4分为“满意”，各旅行社均获得了较高的游客满意度。

  第三现场检查。派出检查组进行现场检查验收，着重从旅行社的门槛、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销、商业信用与社会声誉等8个方面对各旅行社进行了现场检查验收；对旅行社的营业场所、服务态度、网络在线营销、仪容仪表等方面做了暗访抽查。根据抽查情况做了打分。现场打分满分为650分，国际旅行社达到540分、国内旅行社达到515分为5A级旅行社分数标准。8家旅行社均达到了5A级旅行社的分数要求，其中最高分为国旅总社，达到647分，得分最低的旅行社也达到554分。

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